醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)方案
一、智能控費系統(tǒng)背景
在新醫(yī)改的大環(huán)境下，醫(yī)院逐漸取消了西藥的加價和耗材的加成費用，這在很大程度上減少了醫(yī)院的正常收入。為了給醫(yī)院帶來更好的收益，提高醫(yī)院的管理水平，醫(yī)院管理者們開始關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)普遍存在漏費和少交錢多做檢查和部分檢查科室技師私收費做檢查的情況，醫(yī)院每年漏掉的費用也是一筆不小的開支，為了防止這種現(xiàn)象的再次出現(xiàn)，眾多醫(yī)院都在由原來傳統(tǒng)信箱/電話有獎舉報、專人盯防、不定期突擊抽查、傳統(tǒng)版控費系統(tǒng)等管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>采用市面上流行的智能控費系統(tǒng)。
【醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)】又稱“醫(yī)院控費系統(tǒng)”、“醫(yī)院防漏費系統(tǒng)”、“醫(yī)院漏費控制系統(tǒng)”、“醫(yī)院漏費管理系統(tǒng)”、“防漏費系統(tǒng)”，智能控費系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)漏費檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
同時，智能控費系統(tǒng)還可以為醫(yī)院管理者提供詳細(xì)的費用統(tǒng)計和分析報告，幫助醫(yī)院管理者更好地掌握醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運行情況，制定更加科學(xué)合理的管理策略。采用智能控費系統(tǒng)不僅可以有效地防止漏費和少交錢多做檢查的情況出現(xiàn)，還可以提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時智能控費系統(tǒng)的應(yīng)用還可以推動醫(yī)院的信息化建設(shè)，提升醫(yī)院精細(xì)化管理質(zhì)量。
二、控費系統(tǒng)典型案例
內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院（三甲）
海城市中心醫(yī)院（三甲）
開江婦幼保健院
東明縣中醫(yī)院
河源市東源縣中醫(yī)院
禹州市第二人民醫(yī)院
平安縣人民醫(yī)院
淮濱縣第三人民醫(yī)院
柘城中醫(yī)院
禹州市中心醫(yī)院
徐州新沂市婦幼保健院
太康縣疾控中心
太康縣中心醫(yī)院
徐州市睢寧中醫(yī)院
化州中醫(yī)院
尉氏縣門樓任衛(wèi)生院
。。。。。
三、醫(yī)院漏費對醫(yī)院的影響
1、導(dǎo)致醫(yī)院每年流失大量的資金。
2、一旦被發(fā)布和傳播到互聯(lián)網(wǎng)上，會極大地?fù)p害醫(yī)院在廣大群眾心中的良好形象。
3、科室私自收費，人情免費檢查不符合醫(yī)院正常運營的管理制度。
四、智能控費系統(tǒng)方案
4.1、醫(yī)院漏費數(shù)據(jù)分析
以二級醫(yī)院的超聲為例，一臺彩超按平均每日應(yīng)診量為50人次。假定平均每人次檢查需要150元。而每臺設(shè)備每天漏費5人次，如果醫(yī)院有5臺彩超設(shè)備，則每天、每月、每年的漏費金額分別為：
每天漏費金額
150×5×5=3750元
每月漏費金額
3750×30=112500元
每年漏費金額
112500×12=1350000元
全院整體漏費計算
3億×38%×7%=798萬
一個縣醫(yī)院年收入3億，檢查檢驗收入占比38%，科室漏收按7%算
4.2、智能控費系統(tǒng)解決方案
系統(tǒng)采用B/S和C/S相結(jié)合的架構(gòu)，運用人工智能圖像識別分析技術(shù)對接醫(yī)療設(shè)備實現(xiàn)實時監(jiān)測設(shè)備動態(tài)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)漏費檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
4.2.1控費系統(tǒng)組成：
控費系統(tǒng)由軟件和硬件兩大部分組成
軟件部分：控費系統(tǒng)服務(wù)、控費系統(tǒng)工作站軟件、院長高級管理工作站、維護(hù)管理工作站。
硬件部分：智能控費管理終端。
控費系統(tǒng)通過和醫(yī)院信息化系統(tǒng)對接（HIS、LIS、PACS、體檢系統(tǒng)）獲取患者基礎(chǔ)信息，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化接口與設(shè)備進(jìn)行對接，可以實時監(jiān)測醫(yī)療設(shè)備的使用情況，包括設(shè)備的使用時間、使用次數(shù)、使用人群等信息。通過對這些信息的分析和處理，系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)漏費檢查和少交錢多做檢查的情況，并進(jìn)行預(yù)警和控制。
（圖二：智能控費系統(tǒng)控制原理圖）
4.3、設(shè)備控制方案
4.3.1.核磁/CT/放射類設(shè)備控制方案
控費系統(tǒng)與醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實時監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查類別、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費系統(tǒng)通過掃描識別分析技術(shù)，來判斷檢查設(shè)備掃描的層數(shù)，掃描的部位分析設(shè)備的檢查項目，同時控費系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費信息、無檢查申請信息”的情況，控費系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費系統(tǒng)報表：所控檢查設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，在院長高級管理端、控費小程序/控費APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計報表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計表、科室檢查統(tǒng)計表、急診檢查統(tǒng)計表等等）。
控費系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費管理的一個創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運行，系統(tǒng)后臺會向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時去相關(guān)科室查看、檢修控費系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費系統(tǒng)。
（圖三：核磁/CT類設(shè)備控制原理圖）
4.3.1.1核磁/CT/放射類設(shè)備具體控制效果如下：
（圖四：核磁/CT類控制效果圖）
4.3.2超聲類設(shè)備控制方案
控費系統(tǒng)與超聲設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實時監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查類別、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費系統(tǒng)通過圖像識別分析技術(shù)，來判斷超聲設(shè)備所做的檢查部位信息，同時控費系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費信息、無檢查申請信息”的情況，控費系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
超聲類設(shè)備復(fù)查管理技術(shù)：超聲類設(shè)備在實際工作過程中會經(jīng)常有患者需要復(fù)查，針對此類情況，采用人體生物識別分析技術(shù)結(jié)合圖像分析技術(shù)判斷復(fù)查的換著是否同一人，僅支持同一人做復(fù)查；如智能控費系統(tǒng)監(jiān)測到復(fù)查的患者不是同一人，系統(tǒng)會及時制止，對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費系統(tǒng)報表：所控超聲設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，在院長高級管理端、控費小程序/控費APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計報表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計表、科室檢查統(tǒng)計表、急診檢查統(tǒng)計表等等）。
控費系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費管理的一個創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運行，系統(tǒng)后臺會向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時去相關(guān)科室查看、檢修控費系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費系統(tǒng)。
（圖六：超聲類設(shè)備控制效果圖）
4.3.3檢驗類設(shè)備控制方案
控費系統(tǒng)與檢驗設(shè)備進(jìn)行對接，利用智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實時監(jiān)測設(shè)備的使用情況和運行狀態(tài)，監(jiān)測設(shè)備做的檢查項目、設(shè)備的檢查次數(shù)、操作人員信息。
控費系統(tǒng)通過圖像識別分析技術(shù)，來判斷檢驗設(shè)備所做的檢驗標(biāo)本，同時控費系統(tǒng)將獲取到的檢查數(shù)據(jù)與HIS、PACS、體檢系統(tǒng)檢查申請信息/交費信息對比分析，如識別在做的檢查“無交費信息、無檢驗申請信息”的情況，控費系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
控費系統(tǒng)報表：所控檢驗設(shè)備的所有數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，在院長高級管理端、控費小程序/控費APP中生成各類豐富詳細(xì)的統(tǒng)計報表（例如：設(shè)備檢查匯總表、漏費數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計表、科室檢查統(tǒng)計表、急診檢查統(tǒng)計表等等）。
控費系統(tǒng)自檢防破壞功能：控費系統(tǒng)智能控制終端，防破壞功能，是為醫(yī)院長久執(zhí)行控費管理的一個創(chuàng)新功能，智能控制終端設(shè)備如突然停止運行，系統(tǒng)后臺會向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可及時去相關(guān)科室查看、檢修控費系統(tǒng)，減少設(shè)備脫控時間，讓醫(yī)院管理者更放心的控費系統(tǒng)。
（圖七：檢驗類設(shè)備控制原理圖）
4.3.3.1檢驗類設(shè)備具體控制效果如下：
（圖八：檢驗類設(shè)備控制效果圖）
4.3.4其他設(shè)備控制方案
為幫助醫(yī)院更好地管理醫(yī)療設(shè)備的漏費情況，加強防漏費管理體系，控費系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)備的運行原理，可實現(xiàn)定制控費解決方案。
4.3.4.1控費系統(tǒng)可控設(shè)備：
放射類：核磁、CT、DR、X光、鉬靶、透視、伽馬刀、PET-CT、DSA等
超聲、功能類：B超、彩超、多普勒、胃鏡、腸鏡、心電、腦電等
檢驗類：生化分析儀、血球、化學(xué)發(fā)光、均解質(zhì)、血流變等
其他設(shè)備：針對特殊醫(yī)療設(shè)備、可根據(jù)設(shè)設(shè)備不同的特性定制化控制。
4.4、控費系統(tǒng)管理通道模塊
為應(yīng)對醫(yī)院控費過程中的各種情況，控費系統(tǒng)在系統(tǒng)的設(shè)計之初就預(yù)留好了五大控制通道，分別為【正常檢查】、【體檢通道】、【急診綠色通道】、【復(fù)查通道】、【特殊檢查通道】控費系統(tǒng)五大通道可以處理各種特殊情況，控費系統(tǒng)在實際應(yīng)用中，一方面要為醫(yī)院堵住漏費、逃費的情況，的醫(yī)療資源合理分配提供了有力保障。這些通道可以根據(jù)患者的病情和治療需求，自動調(diào)整費用控制策略，確�；颊叩玫郊皶r有效的治療，同時也保證了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。此外，控費系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為醫(yī)院提供決策支持，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率�？刭M系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要工具，它的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)科學(xué)管理、精細(xì)化運營和可持續(xù)發(fā)展。
【正常檢查】患者按照醫(yī)院正常就診流程[掛號就診]—[醫(yī)生診斷下檢查申請]—[患者繳費]—[檢查登記]—[患者到科室檢查]，患者在科室做檢查時控費實時識別設(shè)備的檢查狀態(tài)，實時分析患者登記信息、交費信息，正常交費的檢查，控費系統(tǒng)自動統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)，在院長高級管理端、控費小程序/控費APP中均可查詢。
【體檢通道】因體檢檢查有部分不是患者先交費再檢查（例如單位團(tuán)檢），控費系統(tǒng)特設(shè)置【體檢通道】，凡從體檢系統(tǒng)里面登記過的患者和正常交費患者一樣可以正常做檢查，所以體檢通道不以實際扣費為準(zhǔn)，以體檢系統(tǒng)登記記錄為準(zhǔn)。
【急診綠色通道】急危重癥患者，可以先檢查后補交費用，支持急診患者先做檢查，在患者補交費用后，欠費信息自動沖抵掉。
（例如：一臺CT給30個急診檢查的額度，昨天急診患者用掉一個，還有29個額度，今天補交急診檢查費用后，控費系統(tǒng)急診檢查額度還恢復(fù)到30個急診額度。）
【復(fù)查通道】彩超檢查過程中涉及到的復(fù)查比較多一點，比如需要憋尿的復(fù)查。如果是同一個人，同一部位，就允許復(fù)查。如果有人想利用這個復(fù)查通道逃費做檢查，超聲控費系統(tǒng)中的圖像識別技術(shù)和人體生物識別技術(shù)可以分析出來不是同一人檢查，控費系統(tǒng)智能控制終端，將對被控設(shè)備進(jìn)行屏幕控制，阻止繼續(xù)做檢查。
【特殊檢查通道】可以滿足不需要交錢做檢查的情況，比如某人需要免費做檢查，通過醫(yī)院管理人員放號授權(quán)，可以不交費做檢查。
4.5、智能控費系統(tǒng)管理模式：
為滿足不同的醫(yī)院對控費管理的需求不同，如是想完全控制住，做到不交錢直接不讓做檢查，就用嚴(yán)格控制模式，如醫(yī)院只是想了解具體每個科室的漏費情況，根據(jù)檢查后的數(shù)據(jù)，用醫(yī)院制度管理。
4.5.1、事前嚴(yán)控模式：
與his對接（患者繳費信息）對接獲取his患者繳費信息，識別患者是否繳費。如果正常繳費了就可以正常做檢查，如果沒有繳費做檢查，直接控制，不繳費不讓做檢查，在不交錢做檢查剛開始還沒做完檢查系統(tǒng)識別到是未交費做檢查就進(jìn)行干預(yù)控制。
4.5.2、事后控制模式：
事后控制：事后控制就是今天所有的檢查都可以做（包括不交費做檢查），但是所有的檢查，系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會統(tǒng)計與分析，最終全部統(tǒng)計匯總到控費系統(tǒng)的管理端，管理人員可通過小程序、APP管理端查詢到漏費信息，醫(yī)院可根據(jù)“醫(yī)院的管理制度”進(jìn)行管理。
4.6、和之風(fēng)智能控費系統(tǒng)優(yōu)勢
4.6.1控費流程優(yōu)勢-更方便管理
智能控費系統(tǒng)采用的物聯(lián)網(wǎng)和人工智能圖像算法識別技術(shù)，將采集分析到的設(shè)備內(nèi)部影像數(shù)據(jù)和設(shè)備檢查狀態(tài)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實時計算分析并匯總到院長高級管理端軟件、控費助手APP、控費小程序等。
醫(yī)院智能控費系統(tǒng)報表豐富，除了包含設(shè)備檢查匯總表、漏費數(shù)據(jù)表、違規(guī)檢查統(tǒng)計表、科室檢查統(tǒng)計表、急診檢查統(tǒng)計表等基礎(chǔ)報表外，還可以根據(jù)醫(yī)院的具體需求進(jìn)行定制化報表開發(fā)。這些報表能夠為管理者提供多維度的決策數(shù)據(jù)支撐，幫助院領(lǐng)導(dǎo)更好地了解醫(yī)院醫(yī)技檢查設(shè)備的運營狀況和費用控制情況。
通過設(shè)備檢查匯總表，管理者可以了解醫(yī)院各個科室的設(shè)備使用情況，包括設(shè)備的使用頻率、檢查項目的數(shù)量、費用等信息，從而合理調(diào)配設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率。
漏費數(shù)據(jù)表可以幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)費用漏洞和異常情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行堵漏和整改，避免醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失。違規(guī)檢查統(tǒng)計表能夠讓管理者了解醫(yī)院各個科室的檢查情況，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并進(jìn)行處理，保障患者權(quán)益的同時也維護(hù)了醫(yī)院的正常運營秩序。
科室檢查統(tǒng)計表可以讓管理者了解各個科室的工作量和工作效率，為醫(yī)院的人力資源配置和科室績效考核提供數(shù)據(jù)支持。
急診檢查統(tǒng)計表能夠幫助管理者了解急診科室的工作情況，及時調(diào)整資源配置，提高急診服務(wù)質(zhì)量和效率。醫(yī)院智能控費系統(tǒng)的報表功能非常強大，能夠為管理者提供全方位、多角度的數(shù)據(jù)支持，幫助他們更好地進(jìn)行決策和管理，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
4.6.2控制方式優(yōu)勢-不斷電，無損控制
智能控費系統(tǒng)采用圖像控制技術(shù)，不拆設(shè)備，對設(shè)備零損傷控制，如設(shè)備檢查出現(xiàn)違規(guī)，系統(tǒng)彈出控制提示，阻斷檢查繼續(xù)。
4.6.3控費系統(tǒng)管理優(yōu)勢-控制管理更嚴(yán)謹(jǐn)
采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和圖像識別技術(shù)從多維度檢測設(shè)備狀態(tài)，獲取設(shè)備檢查信息，設(shè)備圖像識別獲取設(shè)備所檢查的項目，物聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)同時傳輸設(shè)備的檢查數(shù)據(jù)，控費系統(tǒng)人工智能算法計算當(dāng)前檢查是否正常交費檢查，如識別違規(guī)檢查，系統(tǒng)詳細(xì)記錄漏費證據(jù)，管理者可隨時查詢違規(guī)檢查的漏費記錄，為管理人員提供有力的管理證據(jù)。
4.6.4控費流程優(yōu)勢-不增加醫(yī)生工作量
醫(yī)院智能控費系統(tǒng)采用了智能圖像識別技術(shù)與醫(yī)院信息化系統(tǒng)對接，自動獲取患者信息，替代了傳統(tǒng)控費系統(tǒng)中每個患者每次檢查都需要醫(yī)技科室醫(yī)生在控費系統(tǒng)里進(jìn)行大量操作的繁瑣流程。通過智能圖像識別技術(shù)，醫(yī)院智能控費系統(tǒng)能夠自動識別和提取患者的信息，包括姓名、年齡、性別、患者ID號等關(guān)鍵信息。
不僅大大減輕了醫(yī)技科室醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，還避免了人工錄入檢索信息等因素導(dǎo)致的信息錯誤，提高了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。支持與醫(yī)院信息化系統(tǒng)無縫對接，做到信息互聯(lián)互通實時共享，當(dāng)患者到科室進(jìn)行檢查時，系統(tǒng)會自動將相關(guān)信息同步到控費系統(tǒng)中，無需醫(yī)生手動輸入或操作。這不僅減少了重復(fù)工作，還確保了患者信息的一致性和實時性。同時，系統(tǒng)還能夠?qū)崟r監(jiān)控費用的使用情況，提供漏費預(yù)警和控制功能，幫助醫(yī)院有效管理堵漏增收。
醫(yī)院智能控費系統(tǒng)的應(yīng)用，為醫(yī)院管理提供了更加科學(xué)和精細(xì)化的手段，智能圖像識別技術(shù)和信息化系統(tǒng)對接后，使得患者信息的獲取和漏費控制更加自動化和智能化，為醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升帶來了積極的影響，在做到嚴(yán)格控費的同時不給醫(yī)生增加過多的工作量，達(dá)到了管理目的同時不影響科室正常檢查效率。
4.6.5控費系統(tǒng)安全優(yōu)勢-系統(tǒng)自檢防破壞功能
控費系統(tǒng)的智能控制終端具備強大的防破壞功能，這是為了確保醫(yī)院能夠長期穩(wěn)定地執(zhí)行控費管理而設(shè)計的創(chuàng)新功能。智能控制終端設(shè)備配有傳感器和監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)崟r檢測設(shè)備的運行狀態(tài)。
如果智能控制終端設(shè)備突然停止運行，系統(tǒng)后臺會立即向管理端推送故障消息提醒，相關(guān)管理人員可以及時收到通知并前往相關(guān)科室查看、檢修控費系統(tǒng)，以減少設(shè)備脫控時間。
這一功能可以有效地防止惡意破壞或意外故障對控費系統(tǒng)的影響，確保系統(tǒng)的正常運行。
控費系統(tǒng)自檢功能，能夠定期對自身進(jìn)行檢查和維護(hù)。系統(tǒng)會自動檢測控費系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件程序和網(wǎng)絡(luò)連接等方面的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并提醒潛在的問題，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。通過這種方式，醫(yī)院管理者可以更加放心地使用控費系統(tǒng)，無需擔(dān)心系統(tǒng)故障導(dǎo)致長時間脫控或因被破壞導(dǎo)致科室頻繁系統(tǒng)故障等問題，從而提高了醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。控費系統(tǒng)的自檢防破壞功能為醫(yī)院提供了可靠的保障，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。這一創(chuàng)新功能將幫助醫(yī)院更好地控制費用、提高管理效率，讓院領(lǐng)導(dǎo)和信息部門更放心。
五、項目實施方案
5.1、項目背景：
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)療服務(wù)的日益復(fù)雜，醫(yī)療費用的控制和管理成為醫(yī)院面臨的重要挑戰(zhàn)。為了解決這一問題，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，我公司開發(fā)了一款成熟的醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)。
5.2、項目目標(biāo)：
本次項目的目標(biāo)是在[合作醫(yī)院]成功安裝和實施醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)，實現(xiàn)以下主要目標(biāo)：
1.實現(xiàn)對醫(yī)療設(shè)備使用的實時監(jiān)控和漏費控制。
2. 提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)院漏費風(fēng)險。
3. 提升醫(yī)院醫(yī)技檢查設(shè)備的精細(xì)化管理質(zhì)量，為醫(yī)院提質(zhì)增效。
5.3、項目實施計劃
1. 項目啟動：成立項目實施團(tuán)隊，包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、實施工程師等。制定詳細(xì)的項目實施計劃，明確各項任務(wù)的時間節(jié)點和責(zé)任人，與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確定項目實施的具體需求和計劃。
2. 現(xiàn)場環(huán)境調(diào)研：在醫(yī)院對各個科室的基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集匯總，科室設(shè)備品牌、型號，設(shè)備數(shù)據(jù)接口類型，設(shè)備圖像采集，網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)研，醫(yī)院信息化系統(tǒng)接口廠家溝通，協(xié)調(diào)接口開發(fā)工程師制定開發(fā)計劃。
3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝與配置：在醫(yī)院的機房/分配的服務(wù)器資源中安裝醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)服務(wù)端軟件和數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行系統(tǒng)配置，包括設(shè)備對接、數(shù)據(jù)采集、規(guī)則設(shè)置等。對系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性。
4.控費系統(tǒng)科室安裝、調(diào)試：與科室主任溝通安裝計劃，系統(tǒng)安裝調(diào)試時間段，為了保證盡量不影響科室正常檢查和科室運營，我公司一般都是在非醫(yī)院正常工作時間段安裝系統(tǒng)。
5. 系統(tǒng)培訓(xùn)：系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，組織系統(tǒng)培訓(xùn)和使用，培訓(xùn)原則：安裝一臺，運行一臺。培訓(xùn)時為醫(yī)院相關(guān)人員提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)查詢、系統(tǒng)應(yīng)急操作等，提供操作手冊和在線幫助文檔，方便用戶隨時查詢。
6. 系統(tǒng)上線與試運行：將系統(tǒng)正式上線運行，并進(jìn)行一段時間的試運行，監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，及時處理出現(xiàn)的問題和故障，根據(jù)實際運行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
7. 項目驗收與總結(jié)：組織項目驗收，確保系統(tǒng)滿足合同和需求。對項目實施過程進(jìn)行總結(jié)，評估項目的效果和經(jīng)驗教訓(xùn)，整理項目文檔，進(jìn)行歸檔保存。
5.4、項目實施保障措施
為了確保項目的順利實施，我們將采取以下保障措施：
1.建立有效的溝通機制：與醫(yī)院相關(guān)部門保持密切溝通，及時了解需求變化和問題反饋。
2.嚴(yán)格的項目管理：通過制定詳細(xì)的項目計劃和里程碑，對項目進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。
3.高素質(zhì)的實施團(tuán)隊：派遣經(jīng)驗豐富的實施工程師，確保系統(tǒng)的順利安裝和配置。
4.全面的培訓(xùn)和支持：提供全面的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助用戶快速上手和解決問題。
5.持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)：根據(jù)用戶的反饋和實際情況，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。
5.5、風(fēng)險管理
在項目實施過程中，可能會面臨各種風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、時間風(fēng)險、人力資源風(fēng)險等。為了有效地管理這些風(fēng)險，我們將采取以下措施：
1.風(fēng)險識別：在項目啟動階段，對項目進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，識別潛在的風(fēng)險因素。
2.風(fēng)險分析：對識別出的風(fēng)險進(jìn)行分析，評估其可能的影響和發(fā)生概率。
3.風(fēng)險應(yīng)對：針對不同的風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕和風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。
4.風(fēng)險監(jiān)控：在項目實施過程中，對風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評估，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施。
5.6、項目預(yù)期效果
通過實施醫(yī)療設(shè)備智能控費系統(tǒng)，醫(yī)院可以實現(xiàn)以下預(yù)期效果：
1、實時監(jiān)控設(shè)備使用情況，嚴(yán)格管控醫(yī)院跑冒滴漏。
2、準(zhǔn)確計算醫(yī)療費用，避免漏收費和錯收費。
3、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
通過以上風(fēng)險管理措施，可以有效地降低項目實施過程中的風(fēng)險，確保項目順利完成，同時，通過項目的實施，醫(yī)院可以實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的智能化控費，堵住醫(yī)院人情檢查私收費等醫(yī)院漏費渠道提高經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)院提供更便捷更智能有效的控費方案。
六、系統(tǒng)售后服務(wù)方案
6.1、用戶問題反饋渠道
1.建立在線客服平臺：提供實時在線客服服務(wù)，解答用戶的疑問和問題。
2.設(shè)立服務(wù)熱線電話：提供專用的售后服務(wù)熱線電話，用戶可以隨時撥打反饋問題。
3.電子郵件反饋：用戶可以通過電子郵件向售后服務(wù)團(tuán)隊發(fā)送問題反饋和支持請求。
4.定期客戶回訪：每年四次定期對用戶進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
6.2、用戶問題反饋售后問題的處理流程
6.2.1.問題記錄與分類：收到用戶問題反饋后，將問題詳細(xì)記錄并進(jìn)行分類，以便后續(xù)處理。
6.2.2.優(yōu)先級劃分：根據(jù)問題的緊急程度和影響程度，將問題劃分為不同的優(yōu)先級。
6.2.3.技術(shù)支持：對于一般性問題，提供在線技術(shù)支持，通過電話、郵件或遠(yuǎn)程連接等方式幫助用戶解決問題。
6.2.4.現(xiàn)場服務(wù)：對于需要現(xiàn)場處理的問題，安排專業(yè)技術(shù)人員及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修和調(diào)試。
6.2.5.問題跟蹤與反饋：對每個反饋的問題進(jìn)行跟蹤，及時向用戶反饋問題處理的進(jìn)度和結(jié)果。
6.3、問題處理后向用戶反饋
6.3.1處理結(jié)果反饋：及時向用戶反饋問題處理的結(jié)果，告知用戶問題是否得到解決。
6.3.2解釋說明：如問題未能完全解決，向用戶說明原因，并提供進(jìn)一步的解決方案或建議。
6.3.3預(yù)防措施：針對用戶反饋的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。
6.4、售后問題處理后歸檔
6.4.1建立售后服務(wù)檔案：將用戶反饋的問題及處理過程記錄在售后服務(wù)檔案中，便于后續(xù)查詢和跟蹤。
6.4.2定期分析與總結(jié)：對售后問題進(jìn)行定期分析和總結(jié)，找出共性問題，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)水平。
通過以上售后服務(wù)方案，我們將確保醫(yī)院智能控費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，為醫(yī)院的費用控制和管理工作提供有力支持。
（圖九：售后服務(wù)流程圖）
七、醫(yī)院控費系統(tǒng)常見問題FAQ
1、這個系統(tǒng)是不是還需要跟his對接？系統(tǒng)需要和醫(yī)院哪些系統(tǒng)對接？
是的，跟his對接，然后從his里面，獲取繳費信息，如果有漏費的情況，及時控制住，需要強調(diào)一點，就是咱的控費系統(tǒng)，不需要額外增加醫(yī)生的工作量，安裝控費和沒有安裝，咱們醫(yī)生的工作流程是一樣的，不需要醫(yī)生再在控費系統(tǒng)中檢索患者信息。
2、你們這個技術(shù)用的是圖像識別技術(shù)么？你們用什么識別技術(shù)？
是新一代圖像識別技術(shù)，咱國內(nèi)能夠做到圖像識別技術(shù)的不多，圖像識別是能夠在設(shè)備正常運行，正常做檢查的時候，控費系統(tǒng)從設(shè)備內(nèi)部識別到本設(shè)備在做的項目和患者信息。
3、b超是如何控制的？又是如何識別的？
控費系統(tǒng)通過與his和pacs對接，和設(shè)備對接，患者做檢查，醫(yī)生在pacs里面正常做登記，登記之后，控費系統(tǒng)自動讀取這些信息，能精準(zhǔn)的識別哪個患者在做檢查，在做什么檢查項目都可以識別到。
出現(xiàn)不交錢做檢查的情況直接彈出提示。
4、彩超用一個探頭去做個多個部位，如何控制？
咱們控費系統(tǒng)，用圖像識別模塊，工作站電腦只要傳輸有圖像和畫面，我們可以通過傳輸?shù)膱D像來識別他做的是不是同一個部位，用的哪個探頭，從而杜絕小交費做大檢查
5、B超中途換人如何控制？如果第一個人做完，不出報告，然后第二人在做，可以么？
B超判斷方式有兩種，一種方式是通過圖像識別和人體生物識別技術(shù)可以分析和判斷檢查是不是同一人，我們能夠識別出來，他檢查的什么部位，他做的什么檢查，如果他下了檢查床，再上檢查床做檢查，系統(tǒng)根據(jù)第一次做檢查和現(xiàn)在在PACS登記的信息識別他是不是同一個人，如果不是，就直接控制了。
6、事前控制是什么意思？
與his對接（患者繳費信息）對接獲取his患者繳費信息，識別患者是否繳費。如果正常繳費了就可以正常做檢查，如果沒有繳費做檢查，直接就控制住了。就是繳費設(shè)備啟動，可以做檢查，不繳費設(shè)備啟動不讓做檢查。
7、事后控制什么意思？
因為每個醫(yī)院對控費的需求不同，有的是想完全控制住，有的醫(yī)院只是想了解具體每個科室的情況，所以根據(jù)需求不同，咱的控費模式，也分為事前控制和事后控制。
事前控制：事前控制也叫檢前控制，在不交錢做檢查剛開始還沒做完檢查系統(tǒng)識別到是未交費做檢查就進(jìn)行干預(yù)控制。
事后控制：事后控制也就是今天所有的檢查都可以做（包括不交費做檢查），但是所有的檢查，系統(tǒng)數(shù)據(jù)都會統(tǒng)計與分析，最終全部統(tǒng)計匯總到醫(yī)院管理者的系統(tǒng)里能查詢、APP管理端也能查詢到，醫(yī)院后邊再根據(jù)醫(yī)院制度進(jìn)行管理。
模式?jīng)]有好壞，根據(jù)醫(yī)院的管理需求，我們都能實現(xiàn)。
8、需不需要連外網(wǎng)？是不是每臺設(shè)備裝一套？
因為設(shè)備控制設(shè)備的時候是一對一控制的，控費系統(tǒng)本身不需要連外網(wǎng)，
如果醫(yī)院需要安裝APP軟件才需要聯(lián)外網(wǎng)，因為需要控費app或小程序需要通過外網(wǎng)查看，需要醫(yī)院提供前置服務(wù)器，防火墻環(huán)境，通過和醫(yī)院溝通可以實現(xiàn)與醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)通訊，這樣更安全。
9、醫(yī)院技師會不會反感？
像一些傳統(tǒng)的防漏費系統(tǒng)，以前的老技術(shù)，醫(yī)生每做一個患者除去必須在pacs的登記外，還需要在控費系統(tǒng)上點號或者選號一次，醫(yī)生工作量增加，醫(yī)生會反感，或者有外掛屏，影像醫(yī)生判斷，影像寫報告，這種也會比較反感�；蛘呦到y(tǒng)單線程，容易卡頓，閃退，影響醫(yī)生正常工作，比較容易反感。
10、你們控費系統(tǒng)記錄一般存儲記錄能保持多久？布置在醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)嗎？
數(shù)據(jù)是存儲在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器中，一般會存儲3-5年，如果服務(wù)器存儲夠大，可以存儲時間更久。
11、手機端APP主要都是干啥的？
控費系統(tǒng)手機端APP軟件方便醫(yī)院管理者查看數(shù)據(jù)，隨時隨地都可以看控費的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
12、你們裝這種系統(tǒng)工期多久？
看醫(yī)院配合度，可以先做調(diào)研，提前把系統(tǒng)接口寫好，調(diào)試好后，再進(jìn)場安裝。
我們?nèi)ヒ粋�縣醫(yī)院實施安裝20套，一個工程師實施安裝大概用了一個月時間，如果是比如項目大，30—50套咱們可以多派幾個工程師同時進(jìn)行。
因為我們是在不影響科室正常運營的一個情況下去做安裝的，一般是中午下班和晚上下班后我們才去安裝。
13、與his pacs對接是比較簡單的吧
這個就比較簡單，獲取HIS的基礎(chǔ)信息，只獲取一個視圖就行了。
14、屏�？刂剖欠駞^(qū)分電腦系統(tǒng)？
這個屏保是我們是不區(qū)分電腦系統(tǒng)的，不區(qū)分Linux系統(tǒng)和Windows，我們的系統(tǒng)都可以做屏保控制。
聯(lián)系電話：15538336857 河南和之風(fēng)軟件開發(fā)有限公司
